En L.Essence Decants, nuestro compromiso es que recibas tus fragancias favoritas en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos (decants de perfumería preparados bajo pedido), aplicamos las siguientes políticas:
Tiempo de preparación: Una vez confirmado tu pago, el proceso de llenado y empaquetado del decant toma de [1 a 2] días hábiles para garantizar la frescura y calidad del líquido.
Tiempos de entrega: Dependerán de la paquetería seleccionada al momento de la compra. Los tiempos estimados se muestran en el checkout de la tienda.
Seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo en tiempo real.
Por razones de higiene, salud y por ser productos fraccionados de forma personalizada, no aceptamos devoluciones ni cambios si el cliente simplemente no quedó satisfecho con el aroma o si cambió de opinión tras recibir el producto.
Recomendamos leer las notas del perfume en la descripción antes de comprar, ya que el objetivo de un decant es, precisamente, probar la fragancia antes de adquirir una botella completa.
Solo se procesarán reembolsos o reenvíos en los siguientes casos excepcionales:
Producto dañado: Si el decant llega roto o con un derrame significativo debido al manejo de la paquetería.
Error en el pedido: Si recibiste una fragancia distinta a la que compraste o un tamaño diferente.
Requisito indispensable: Para hacer válida esta garantía, deberás enviar un correo a [email protected] dentro de las primeras 24 horas tras haber recibido el paquete, adjuntando:
Número de pedido.
Fotografías o video del estado del producto y el empaque original.
En caso de que se apruebe un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Mercado Pago o PayPal). El tiempo en que se vea reflejado en tu cuenta dependerá de las políticas de tu institución bancaria (generalmente de 5 a 10 días hábiles).
L.Essence Decants no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si el paquete es devuelto a nosotros, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
